Solution, PDS
netdoor home solution PDS
Broadband
Solution
PDS
PDS Solution
OUT-BOUND 콜센터의 필수 솔루션
PDS (Progressive Dialing System) 예측 다이얼 시스템으로 인건비 보다 효율적인 영업환경에 투자 하십시요.
넷도어의 자체 기술력으로 개발된 PDS 솔루션은 급변하는 최신 통신환경을 수용하고 업무분야별로 특성에 맞는 콜전략을
생성,편집하여 콜리스트를 최대한 효율적으로 운영하면서 상담원의 생산성을 높일수 있는 시스템입니다.
다양한 다이얼링 기법을 제공하며, 고객 분석을 통해 업무 상황에 맞는 전화전략 및 콜전략을 적용하여 유효고객과의 연결율을
최대화 할 수 있는 콜 분석통계를 제공합니다.
PDS Solution 특장점
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주요기능
데이터베이스 및 캠페인 편집기능콜리스트 운영전략, 재통화 설정등을 캠페인 별로 다양하게 구성, 또는 편집하는 관리자 기능 제공
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다양한 다이얼링 기법Preview, Progressive, Predictive 등 다양한 다이얼링 기법을 지원
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호분석 기능무응답 / 통화중 / 결번 / 외부발신 등을 판단하여 상담원에게 실제 고객의 유효한 콜만을 연결
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통합 모니터링 및 통계상담원의 현 상태를 실시간으로 모니터링 관리, 캠페인에 따른 실적 및 상담내역 통계를 분석가능한 관리자 기능
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중복 고객방지 및 발신금지 리스트 관리데이터베이스의 콜리스트 고객중 중복고객을 제거하는 기능, 발신금지 리스트 목록 작성 후 사전발신방지 기능
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